نتيجة التعلّم
ماذا ستتقن؟
- تنظيم رسالة رسمية كاملة.
- وصف المشكلة بأدلة دقيقة.
- صياغة طلب وحل ومهلة للرد.
Wortschatz
مفردات الدرس الأساسية
der Betreffموضوع الرسالةافتح في القاموس ←die Anfrageالاستفسارافتح في القاموس ←die Beschwerdeالشكوىافتح في القاموس ←die Erstattungاسترداد المبلغافتح في القاموس ←sich beziehen aufيشير إلىافتح في القاموس ←auffordernيطلب رسميًاافتح في القاموس ←bedauernيأسفافتح في القاموس ←um Rückmeldung bittenيطلب ردًاافتح في القاموس ←
Grammatik
مقدمة، تفاصيل، طلب، خاتمة
الرسالة الرسمية الناجحة واضحة ومحايدة وتذكر ما تريد من القارئ بدقة.
- Betreff: Beschwerde über …
- Hiermit möchte ich mich über … beschweren.
- Ich bitte Sie daher um … / Über eine Antwort bis … würde ich mich freuen.
Ich beziehe mich auf meine Bestellung vom 12. Mai, die bis heute nicht geliefert wurde.
أشير إلى طلبي بتاريخ 12 مايو، الذي لم يُسلّم حتى اليوم.Da die Leistung nicht der Beschreibung entsprach, bitte ich um eine Erstattung.
لأن الخدمة لم تطابق الوصف، أطلب استرداد المبلغ.Dialog
مراجعة رسالة شكوى
Ist meine Beschwerde so höflich genug?
هل شكواي مهذبة بما يكفي هكذا؟Der Ton ist gut, aber beschreiben Sie das Problem genauer.
الأسلوب جيد، لكن صف المشكلة بدقة أكبر.Soll ich auch eine Frist für die Antwort nennen?
هل أذكر أيضًا مهلة للجواب؟Ja, und formulieren Sie deutlich, welche Lösung Sie erwarten.
نعم، وصغ بوضوح أي حل تتوقعه.نصيحة النطق
Rückmeldung مركبة من Rück + Meldung؛ ü قصيرة، والنهاية -ung أنفية.
خطأ شائع
الطلب الواضح يمكن أن يكون حازمًا ومهذبًا في الوقت نفسه.
Übungen
تدريب تطبيقي
اكتب إجابتك أولًا، ثم افتح الحل للمقارنة.
1. اكتب Betreff لمنتج معيب.
عرض الحل
Betreff: Beschwerde über einen defekten Laptop2. اطلب استردادًا مهذبًا.
عرض الحل
Ich bitte Sie daher um die vollständige Erstattung des Kaufpreises.3. اختم بطلب رد.
عرض الحل
Über eine Rückmeldung bis zum 15. Juni würde ich mich freuen. Mit freundlichen Grüßen …