للسانDeutsch–Arabischابحث في القاموس

برنامج C1 · الدرس 12 من 20

القيادة والوساطة في النزاع

شخّص النزاع وأعد صياغة المواقف للوصول إلى اتفاق قابل للتنفيذ.

الوحدة 3Führung, Konflikt und Mediation80 دقيقة
12 / 20
01

نتيجة التعلّم

ماذا ستتقن؟

  • تمييز الوقائع من التقييمات في النزاع.
  • إعادة صياغة الاتهام إلى احتياج أو مصلحة.
  • اقتراح عملية متابعة بمعايير قابلة للقياس.
02

Wortschatz

مفردات الدرس الأساسية

die Konfliktdynamikدينامية النزاعافتح في القاموس ←die Eskalationالتصعيدافتح في القاموس ←vermittelnيتوسطافتح في القاموس ←deeskalierenيخفف التصعيدافتح في القاموس ←die Wahrnehmungالإدراك / التصورافتح في القاموس ←die Zuständigkeitالاختصاص والمسؤوليةافتح في القاموس ←einen Vorwurf entkräftenيفند اتهامًاافتح في القاموس ←eine Vereinbarung nachhaltenيتابع تنفيذ اتفاقافتح في القاموس ←
03

Grammatik

إعادة الصياغة المحايدة تفتح الحل

يعيد الوسيط وصف الكلام الحاد دون تبني الاتهام، ويستخدم أفعال الإدراك وKonjunktiv I لتمييز رواية كل طرف عن الحقيقة المثبتة.

  • Wenn ich Sie richtig verstehe, geht es Ihnen vor allem um …
  • Frau X zufolge seien Zuständigkeiten unklar geblieben.
  • ما لوحظ يُفصل عن تفسير سببه.

Beide Seiten stimmen darin überein, dass die Verantwortlichkeiten bislang nicht eindeutig dokumentiert wurden.

يتفق الطرفان على أن المسؤوليات لم تُوثق بوضوح حتى الآن.

Während das Team die Rückfragen als Kontrolle wahrnimmt, versteht die Leitung sie als notwendige Qualitätssicherung.

بينما يرى الفريق الأسئلة الإضافية رقابة، تعتبرها الإدارة ضمانًا ضروريًا للجودة.
04

Dialog

جلسة وساطة

Mitarbeiterin

Unsere Arbeit wird ständig infrage gestellt, obwohl wir alle Fristen einhalten.

يُشكك باستمرار في عملنا رغم التزامنا بكل المهل.
Teamleiter

Mir fehlen häufig Informationen, die ich für Entscheidungen brauche.

غالبًا تنقصني معلومات أحتاجها لاتخاذ القرارات.
Mediatorin

Es geht also weniger um Leistung als um Zeitpunkt und Umfang des Informationsaustauschs.

إذًا يتعلق الأمر أقل بالأداء وأكثر بتوقيت تبادل المعلومات ونطاقه.
Mitarbeiterin

Damit kann ich arbeiten. Wir könnten einen kurzen wöchentlichen Bericht vereinbaren.

يمكنني التعامل مع ذلك. نستطيع الاتفاق على تقرير أسبوعي موجز.
نصيحة النطق

في الوساطة استخدم سرعة أبطأ ونبرة محايدة، وشدد الكلمات المشتركة مثل beide Seiten وgemeinsam بدل كلمات الاتهام.

خطأ شائع

Sie haben beide falsch reagiert.Beide Reaktionen haben zur Eskalation beigetragen; entscheidend ist nun, welche Abläufe künftig Klarheit schaffen.

الوسيط يصف الأثر ويحوّل الانتباه إلى الحل دون توزيع أحكام شخصية.

05

Übungen

تدريب تطبيقي

اكتب إجابتك أولًا، ثم افتح الحل للمقارنة.

  1. 1. حيّد الاتهام: Er kontrolliert uns ständig.

    عرض الحل
    Das Team erlebt die häufigen Rückfragen als engmaschige Kontrolle.

  2. 2. حوّل «لا تتواصلون» إلى سؤال عن حاجة.

    عرض الحل
    Welche Informationen benötigen Sie zu welchem Zeitpunkt, damit Sie entscheiden können?

  3. 3. ضع اتفاق متابعة قابلًا للقياس.

    عرض الحل
    Vier Wochen lang wird freitags ein einseitiger Statusbericht verschickt; danach bewerten beide Seiten den Nutzen.